Retur și retragere
Ai cumpărat online ca persoană fizică? Găsești aici termenele, pașii și formularul pentru retragerea din contract.
Actualizat la 21 octombrie 2026.
Retrage-te din contract aici
Ai, de regulă, 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a ne anunța retragerea, dacă ai cumpărat la distanță în calitate de consumator. Condițiile complete și pașii de retur sunt explicate mai jos.
Completează datele de mai jos, verifică-le și apasă „Confirmă retragerea”. Prin trimitere, ne notifici decizia de retragere pentru produsele indicate. Nu trebuie să explici motivul și nu trebuie să aștepți aprobarea noastră pentru a-ți exercita dreptul.
Primești pe email copia notificării și confirmarea primirii, cu data și ora. Datele sunt folosite pentru soluționarea cererii, conform Politicii de confidențialitate; nu cerem consimțământ de marketing.
Ai 14 zile pentru a ne anunța
Dacă ești consumator — persoană fizică ce cumpără în afara activității profesionale — te poți retrage din contractul încheiat la distanță în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să justifici decizia. Pentru o comandă cu bunuri livrate separat, termenul începe la primirea ultimului bun, în condițiile legii.
Trimite declarația înainte de expirarea termenului, prin formularul online de pe această pagină, prin email la centraleseminee@gmail.com sau prin altă declarație neechivocă. Un apel pentru informații nu înlocuiește declarația de retragere. Nu ai nevoie de cont pe site.
Cum trimiți produsul înapoi
După ce ne anunți retragerea, returnează bunul fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile calendaristice de la notificare. Termenul este respectat dacă expediezi bunul înainte de expirarea lui. Îți comunicăm în scris adresa și detaliile logistice de retur; acestea nu condiționează și nu amână exercitarea dreptului.
Ambalează produsul pentru un transport sigur, cu accesoriile și documentele primite, pe cât posibil. Lipsa ambalajului original sau deschiderea coletului nu anulează automat dreptul de retragere. Răspunzi numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunului. Orice diminuare invocată trebuie justificată; nu aplicăm o taxă fixă de „repunere în stoc”.
Centralele sunt bunuri grele, care pot necesita transport pe palet. Costurile directe ale returului sunt în sarcina consumatorului numai dacă acesta a fost informat în prealabil conform legii. Pentru bunurile care nu pot fi returnate normal prin poștă, estimarea costului trebuie comunicată înainte de încheierea contractului. Dacă informarea legală asupra acestor costuri nu a fost făcută, consumatorul nu le suportă. Retururile pentru neconformitate se soluționează separat, fără costurile remedierii în sarcina consumatorului.
Când primești banii înapoi
Rambursăm sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă a fost achitat, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere. Nu rambursăm diferența aferentă unei livrări mai scumpe alese expres în locul celei standard.
Putem amâna rambursarea până la primirea bunului sau a dovezii expedierii, luând în considerare data cea mai apropiată, cu excepția cazului în care am oferit să recuperăm noi bunul. Folosim aceeași metodă de plată, dacă nu ai convenit expres o altă modalitate, fără comisioane de rambursare pentru tine. Pentru plata ramburs, stabilim cu tine modalitatea de restituire; nu solicităm datele cardului.
Returul și garanția sunt drepturi diferite
O defecțiune se poate reclama în temeiul garanției legale chiar și după expirarea celor 14 zile. Retragerea nu este condiționată de existența unei defecțiuni. Instalarea sau utilizarea nu justifică o excludere automată, generală, a tuturor drepturilor; efectele asupra valorii și eventualele neconformități se analizează potrivit legii.
Excepțiile de la retragere se aplică numai în cazurile prevăzute expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014, de exemplu bunuri realizate după specificații individuale sau personalizate în mod clar. Un produs standard comandat de la furnizor nu devine, doar prin aceasta, un produs personalizat. Pentru cumpărătorii persoane juridice, dreptul legal de retragere al consumatorilor nu se aplică automat.
Formular tipizat — îl poți copia într-un email
Către SC CASATERM PRIM CONSTRUCT S.R.L., email: centraleseminee@gmail.com
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri: …
Comandate la data … / primite la data …
Numele consumatorului: …
Adresa consumatorului: …
Data: …
Semnătura este necesară numai dacă acest formular este notificat pe hârtie. Folosirea modelului nu este obligatorie; orice declarație neechivocă transmisă în termen este valabilă.
Ai nevoie de o explicație?
Îți explicăm pașii pentru comanda, returul sau garanția ta. Pentru o notificare de retragere, folosește formularul dedicat sau trimite o declarație scrisă pe email.