Garanții și service
Ce poți cere dacă produsul nu este conform și cum se deosebește garanția legală de cea comercială.
Actualizat la 21 octombrie 2026.
Garanția legală: 2 ani pentru consumatori
Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de 2 ani de la livrarea bunului, potrivit OUG nr. 140/2021. Garanția legală este gratuită și se aplică independent de orice garanție comercială. Neconformitățile constatate în primul an de la livrare sunt prezumate a fi existat la livrare, cu excepțiile prevăzute de lege.
Contactează vânzătorul la centraleseminee@gmail.com sau 0747 262 688. Transmite modelul, descrierea problemei și un element de identificare a achiziției. Fotografii sau un film pot ajuta, dar lipsa lor nu anulează drepturile legale. Lipsa ori pierderea certificatului de garanție nu stinge automat garanția legală dacă achiziția poate fi dovedită.
Reparare, înlocuire și celelalte remedii
În condițiile legii, poți alege repararea sau înlocuirea, exceptând situațiile în care remediul ales este imposibil ori ar impune costuri disproporționate. Aducerea la conformitate se face fără costuri, fără inconveniente semnificative și într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit de comun acord în scris, ținând cont de natura și complexitatea bunului și a neconformității.
Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului poate fi cerută în situațiile prevăzute de lege, inclusiv dacă remedierea este refuzată ori nu se realizează legal sau neconformitatea persistă. Încetarea nu se poate cere pentru o neconformitate minoră; sarcina de a demonstra caracterul minor revine vânzătorului.
Costurile necesare aducerii la conformitate, inclusiv transportul, materialele și manopera, sunt suportate potrivit obligațiilor legale ale vânzătorului. Dacă un bun instalat în mod compatibil cu natura și destinația lui trebuie demontat pentru reparare sau înlocuire, se aplică și obligațiile legale privind demontarea și reinstalarea ori suportarea costurilor acestora.
Garanția comercială și instalarea
O eventuală garanție comercială este cea menționată în certificatul și oferta produsului respectiv, cu durata, garantul, acoperirea și condițiile precizate acolo. Ea nu reduce și nu înlocuiește garanția legală. Nu presupune că toate modelele au aceeași garanție comercială.
Magazinul comercializează echipamente și oferă informații pentru alegerea lor. Montajul și punerea în funcțiune se realizează separat, de personal calificat, cu respectarea instrucțiunilor producătorului și a cerințelor aplicabile. O deteriorare cauzată de utilizarea necorespunzătoare se analizează concret; nu poate fi folosită pentru a înlătura automat orice neconformitate fără legătură cu aceasta.
Pentru achizițiile realizate în scop profesional sau de persoane juridice, se aplică regimul legal și condițiile contractuale corespunzătoare, nu automat toate regulile rezervate consumatorilor.
Ai nevoie de o explicație?
Îți explicăm pașii pentru comanda, returul sau garanția ta. Pentru o notificare de retragere, folosește formularul dedicat sau trimite o declarație scrisă pe email.